Unterstützung der Anwender*innen im Rahmen des First Level Supports Fehler- und Problemanalyse sowie Lösungsentwicklung zu komplexen Fragestellungen (Second Level Support) Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Verfahrens- / Programmhersteller Koordination von Arbeiten mit interner und / oder externer Systemadministration Administration der System- und Verfahrenseinstellungen, Benutzerkonten, Dokumente / Formulare, Makros, Schnittstellen etc. Beratung und Unterstützung der Kunden bei Auswertungen und Bereitstellung von Datenmaterial Organisation und Durchführung von Schulungen, Erstellung / Anpassung von Schulungsunterlagen Projektmanagement und Projektmitarbeit, bspw. im Rahmen von Software-Neueinführungen Bereitstellung, Prüfung, Begleitung und Durchführung von Updates im Test- und Produktivsystem Unterstützung des Service-Managements